海南大学学报（人文社会科学版）
海南大學學報（人文社會科學版）
해남대학학보（인문사회과학판）
HUMANITIES & SOCIAL SCIENCES JOURNAL OF HAINAN UNIVERSITY
2012年
1期
106-113,130
,共9页
审计关系质量%客户忠诚%审计关系质量维度%回归分析
審計關繫質量%客戶忠誠%審計關繫質量維度%迴歸分析
심계관계질량%객호충성%심계관계질량유도%회귀분석
影响客户忠诚的因素很多,随着国内审计市场的对外开放,审计关系质量维度对会计师事务所客户忠诚的影响日益突出,论题通过问卷调查进行验证.审计关系质量是一个高阶概念,由满意、信任、承诺、交流、关系独立和关系稳固六个维度构成,各维度对会计师事务所客户忠诚均有正向影响.实证结果表明,满意、信任及承诺三个维度对会计师事务所客户行为忠诚有显著的正向影响,交流、信任及承诺三个维度对会计师事务所客户认知忠诚有显著的正向影响,而关系独立及关系稳固两个维度对行为忠诚和认知忠诚均未能通过显著性检验.
影響客戶忠誠的因素很多,隨著國內審計市場的對外開放,審計關繫質量維度對會計師事務所客戶忠誠的影響日益突齣,論題通過問捲調查進行驗證.審計關繫質量是一箇高階概唸,由滿意、信任、承諾、交流、關繫獨立和關繫穩固六箇維度構成,各維度對會計師事務所客戶忠誠均有正嚮影響.實證結果錶明,滿意、信任及承諾三箇維度對會計師事務所客戶行為忠誠有顯著的正嚮影響,交流、信任及承諾三箇維度對會計師事務所客戶認知忠誠有顯著的正嚮影響,而關繫獨立及關繫穩固兩箇維度對行為忠誠和認知忠誠均未能通過顯著性檢驗.
영향객호충성적인소흔다,수착국내심계시장적대외개방,심계관계질량유도대회계사사무소객호충성적영향일익돌출,론제통과문권조사진행험증.심계관계질량시일개고계개념,유만의、신임、승낙、교류、관계독립화관계은고륙개유도구성,각유도대회계사사무소객호충성균유정향영향.실증결과표명,만의、신임급승낙삼개유도대회계사사무소객호행위충성유현저적정향영향,교류、신임급승낙삼개유도대회계사사무소객호인지충성유현저적정향영향,이관계독립급관계은고량개유도대행위충성화인지충성균미능통과현저성검험.
