中国商贸
中國商貿
중국상무
CHINA BUSINESS & TRADE
2012年
22期
236-238
,共3页
朱京生%孙万岭%刘进%梁成
硃京生%孫萬嶺%劉進%樑成
주경생%손만령%류진%량성
SERVQUAL%油气能源%服务质量%酒店服务
SERVQUAL%油氣能源%服務質量%酒店服務
SERVQUAL%유기능원%복무질량%주점복무
以SERVQUAL模型为基础,结合油气能源服务行业服务范围及主要面对上游业务客户共性特征,重新选择和组合相关变量,并以酒店服务企业应用为例进行测评及数据分析,验证了经过修订的SERVQUAL模型具有良好的信度和效度,可为油气能源服务行业内其他服务企业应用SERVQUAL模型起到借鉴作用.
以SERVQUAL模型為基礎,結閤油氣能源服務行業服務範圍及主要麵對上遊業務客戶共性特徵,重新選擇和組閤相關變量,併以酒店服務企業應用為例進行測評及數據分析,驗證瞭經過脩訂的SERVQUAL模型具有良好的信度和效度,可為油氣能源服務行業內其他服務企業應用SERVQUAL模型起到藉鑒作用.
이SERVQUAL모형위기출,결합유기능원복무행업복무범위급주요면대상유업무객호공성특정,중신선택화조합상관변량,병이주점복무기업응용위례진행측평급수거분석,험증료경과수정적SERVQUAL모형구유량호적신도화효도,가위유기능원복무행업내기타복무기업응용SERVQUAL모형기도차감작용.
