武汉理工大学学报(信息与管理工程版)
武漢理工大學學報(信息與管理工程版)
무한리공대학학보(신식여관리공정판)
JOURNAL OF WUHAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY
2008年
1期
165-168
,共4页
服务质量%多重属性%服务质量内涵
服務質量%多重屬性%服務質量內涵
복무질량%다중속성%복무질량내함
指出了服务质量具有多重属性,既可以是消费者对自己所获得的满足感的评价,也可以是服务提供者对消费者所获得的满足感的评价.分别从过程质量与结果质量、硬件质量与软件质量、主观质量与客观质量、内部质量与外部质量、交互质量与单向质量等角度,剖析了服务质量的内涵.
指齣瞭服務質量具有多重屬性,既可以是消費者對自己所穫得的滿足感的評價,也可以是服務提供者對消費者所穫得的滿足感的評價.分彆從過程質量與結果質量、硬件質量與軟件質量、主觀質量與客觀質量、內部質量與外部質量、交互質量與單嚮質量等角度,剖析瞭服務質量的內涵.
지출료복무질량구유다중속성,기가이시소비자대자기소획득적만족감적평개,야가이시복무제공자대소비자소획득적만족감적평개.분별종과정질량여결과질량、경건질량여연건질량、주관질량여객관질량、내부질량여외부질량、교호질량여단향질량등각도,부석료복무질량적내함.
