中国现代医药杂志
中國現代醫藥雜誌
중국현대의약잡지
MODERN MEDICINE JOURNAL OF CHINA
2012年
4期
85-87
,共3页
护理%门诊服务%礼仪培训%效果
護理%門診服務%禮儀培訓%效果
호리%문진복무%례의배훈%효과
目的 评价门诊窗口单位开展365天晨间服务礼仪培训的效果.方法 对门诊全部护理人员进行晨间服务礼仪培训,于培训前后对新毕业或新入科护士的培训作用、培训必要性的认识、服务礼仪和临床应用考核、患者的满意度及投诉发生率、院内同行对门诊护士的评价进行调查.结果 服务礼仪培训后对新毕业、新人科护士作用明显、护士对礼仪培训必要性的认识明显提高(P＜0.01)、服务礼仪和临床应用考核成绩明显提高(P＜0.01),患者的服务满意率明显上升,患者的投诉发生率下降,院内同行对护士的服务态度、工作作风、精神面貌等方面的评价明显提高,塑造了门诊护士良好的职业形象,达到了对外宣传医院优质服务品牌的社会效应.结论 365天晨间服务礼仪培训可以提高门诊护理质量和患者对护理工作的满意度,有助于建立门诊护士良好的职业形象,适合在门诊等窗口单位的护理工作中推广使用.
目的 評價門診窗口單位開展365天晨間服務禮儀培訓的效果.方法 對門診全部護理人員進行晨間服務禮儀培訓,于培訓前後對新畢業或新入科護士的培訓作用、培訓必要性的認識、服務禮儀和臨床應用攷覈、患者的滿意度及投訴髮生率、院內同行對門診護士的評價進行調查.結果 服務禮儀培訓後對新畢業、新人科護士作用明顯、護士對禮儀培訓必要性的認識明顯提高(P＜0.01)、服務禮儀和臨床應用攷覈成績明顯提高(P＜0.01),患者的服務滿意率明顯上升,患者的投訴髮生率下降,院內同行對護士的服務態度、工作作風、精神麵貌等方麵的評價明顯提高,塑造瞭門診護士良好的職業形象,達到瞭對外宣傳醫院優質服務品牌的社會效應.結論 365天晨間服務禮儀培訓可以提高門診護理質量和患者對護理工作的滿意度,有助于建立門診護士良好的職業形象,適閤在門診等窗口單位的護理工作中推廣使用.
목적 평개문진창구단위개전365천신간복무례의배훈적효과.방법 대문진전부호리인원진행신간복무례의배훈,우배훈전후대신필업혹신입과호사적배훈작용、배훈필요성적인식、복무례의화림상응용고핵、환자적만의도급투소발생솔、원내동행대문진호사적평개진행조사.결과 복무례의배훈후대신필업、신인과호사작용명현、호사대례의배훈필요성적인식명현제고(P＜0.01)、복무례의화림상응용고핵성적명현제고(P＜0.01),환자적복무만의솔명현상승,환자적투소발생솔하강,원내동행대호사적복무태도、공작작풍、정신면모등방면적평개명현제고,소조료문진호사량호적직업형상,체도료대외선전의원우질복무품패적사회효응.결론 365천신간복무례의배훈가이제고문진호리질량화환자대호리공작적만의도,유조우건립문진호사량호적직업형상,괄합재문진등창구단위적호리공작중추엄사용.
