国际护理学杂志
國際護理學雜誌
국제호이학잡지
INTERNATIONAL JOURNAL OF NURSING
2008年
6期
573-574
,共2页
余丽芳%程瑞娜%皮燕燕%刘燕
餘麗芳%程瑞娜%皮燕燕%劉燕
여려방%정서나%피연연%류연
策略%客户关系%关系营销%医院住院病人
策略%客戶關繫%關繫營銷%醫院住院病人
책략%객호관계%관계영소%의원주원병인
客户关系资源是现代医院资源的重要组成部分,是医院经营管理的核心内容.本文以关系营销理论为指导,从住院病人客户关系管理产生的背景出发,分析了住院病人客户关系管理的基本内涵,阐述了医院住院病人客户关系管理的功能和重要性,从分析住院病人、建立住院病人关系、维护住院病人关系、拓展住院病人等4个方面提出了住院病人客户关系管理的基本策略.
客戶關繫資源是現代醫院資源的重要組成部分,是醫院經營管理的覈心內容.本文以關繫營銷理論為指導,從住院病人客戶關繫管理產生的揹景齣髮,分析瞭住院病人客戶關繫管理的基本內涵,闡述瞭醫院住院病人客戶關繫管理的功能和重要性,從分析住院病人、建立住院病人關繫、維護住院病人關繫、拓展住院病人等4箇方麵提齣瞭住院病人客戶關繫管理的基本策略.
객호관계자원시현대의원자원적중요조성부분,시의원경영관리적핵심내용.본문이관계영소이론위지도,종주원병인객호관계관리산생적배경출발,분석료주원병인객호관계관리적기본내함,천술료의원주원병인객호관계관리적공능화중요성,종분석주원병인、건립주원병인관계、유호주원병인관계、탁전주원병인등4개방면제출료주원병인객호관계관리적기본책략.
