科技致富向导
科技緻富嚮導
과기치부향도
KEJI ZHIFU XIANGDAO
2012年
4期
218
,共1页
企业%质量管理%顾客满意度
企業%質量管理%顧客滿意度
기업%질량관리%고객만의도
本文针对企业质量管理工作阐述了质量管理的概念,以及影响质量管理的因素,并探讨了质量管理提升的必要性,包括适应行业发展的需要,改善企业经营绩效的需要,满足客户变化的需求以及面临的竞争环境及服务质量提升的迫切需要.本文也对企业质量管理现状进行了分析,通过数据的收集与整理,问卷数据分析和顾客满意度分析,并对顾客忠诚度、顾客抱怨、顾客服务评价进行了分析.本文也阐述了提升质量管理的途径与具体措施,其中包括定期开展调查,正确对待顾客投诉和抱怨,提高员工素质和服务营销水平,打造企业品牌,提供增值化服务以及提高顾客忠诚度等.
本文針對企業質量管理工作闡述瞭質量管理的概唸,以及影響質量管理的因素,併探討瞭質量管理提升的必要性,包括適應行業髮展的需要,改善企業經營績效的需要,滿足客戶變化的需求以及麵臨的競爭環境及服務質量提升的迫切需要.本文也對企業質量管理現狀進行瞭分析,通過數據的收集與整理,問捲數據分析和顧客滿意度分析,併對顧客忠誠度、顧客抱怨、顧客服務評價進行瞭分析.本文也闡述瞭提升質量管理的途徑與具體措施,其中包括定期開展調查,正確對待顧客投訴和抱怨,提高員工素質和服務營銷水平,打造企業品牌,提供增值化服務以及提高顧客忠誠度等.
본문침대기업질량관리공작천술료질량관리적개념,이급영향질량관리적인소,병탐토료질량관리제승적필요성,포괄괄응행업발전적수요,개선기업경영적효적수요,만족객호변화적수구이급면림적경쟁배경급복무질량제승적박절수요.본문야대기업질량관리현상진행료분석,통과수거적수집여정리,문권수거분석화고객만의도분석,병대고객충성도、고객포원、고객복무평개진행료분석.본문야천술료제승질량관리적도경여구체조시,기중포괄정기개전조사,정학대대고객투소화포원,제고원공소질화복무영소수평,타조기업품패,제공증치화복무이급제고고객충성도등.
