国家电网
國傢電網
국가전망
STATE GRID
2011年
8期
80-81
,共2页
客户投诉%服务管理%社会心理学%电网企业%监督机构%主管部门%企业形象%供电局
客戶投訴%服務管理%社會心理學%電網企業%鑑督機構%主管部門%企業形象%供電跼
객호투소%복무관리%사회심이학%전망기업%감독궤구%주관부문%기업형상%공전국
电网企业在服务客户的过程中，如果不能及时处理客户的意见，客户就有可能向上级主管部门或监督机构投诉，使企业形象受到负面影响。针对这种情况，浙江奉化供电局以社会心理学原理创新服务管理，有效预控客户投诉，连续3年实现用户零投诉。
電網企業在服務客戶的過程中，如果不能及時處理客戶的意見，客戶就有可能嚮上級主管部門或鑑督機構投訴，使企業形象受到負麵影響。針對這種情況，浙江奉化供電跼以社會心理學原理創新服務管理，有效預控客戶投訴，連續3年實現用戶零投訴。
전망기업재복무객호적과정중，여과불능급시처리객호적의견，객호취유가능향상급주관부문혹감독궤구투소，사기업형상수도부면영향。침대저충정황，절강봉화공전국이사회심이학원리창신복무관리，유효예공객호투소，련속3년실현용호령투소。
