中国医药指南
中國醫藥指南
중국의약지남
CHINA MEDICINE GUIDE
2010年
30期
337-338
,共2页
内向思维模式%应对%投诉
內嚮思維模式%應對%投訴
내향사유모식%응대%투소
目的 探讨我中心员工在应对患者投诉时应用内向思维模式与患者沟通的效果.方法 选择30例2006年1月至2010年6月处于纠纷萌芽状态的案例作为观察组,应用内向思维.30例2006年1月以前处于纠纷萌芽状态的案例作为对照组,未运用内向思维.观察两组案例的处理结果及患者的满意度.结果 两组患者进行比较,观察组患者对处理的满意度高于对照组,差异均有显著性(P<0.05).结论 在面对患者投诉时,运用内向思维模式与患者沟通可以第一时间赢得患者的理解,将纠纷有效控制在萌芽状态,最终消灭纠纷,有效提高了患者满意度和服务质量.
目的 探討我中心員工在應對患者投訴時應用內嚮思維模式與患者溝通的效果.方法 選擇30例2006年1月至2010年6月處于糾紛萌芽狀態的案例作為觀察組,應用內嚮思維.30例2006年1月以前處于糾紛萌芽狀態的案例作為對照組,未運用內嚮思維.觀察兩組案例的處理結果及患者的滿意度.結果 兩組患者進行比較,觀察組患者對處理的滿意度高于對照組,差異均有顯著性(P<0.05).結論 在麵對患者投訴時,運用內嚮思維模式與患者溝通可以第一時間贏得患者的理解,將糾紛有效控製在萌芽狀態,最終消滅糾紛,有效提高瞭患者滿意度和服務質量.
목적 탐토아중심원공재응대환자투소시응용내향사유모식여환자구통적효과.방법 선택30례2006년1월지2010년6월처우규분맹아상태적안례작위관찰조,응용내향사유.30례2006년1월이전처우규분맹아상태적안례작위대조조,미운용내향사유.관찰량조안례적처리결과급환자적만의도.결과 량조환자진행비교,관찰조환자대처리적만의도고우대조조,차이균유현저성(P<0.05).결론 재면대환자투소시,운용내향사유모식여환자구통가이제일시간영득환자적리해,장규분유효공제재맹아상태,최종소멸규분,유효제고료환자만의도화복무질량.
