商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2010年
3期
1
,共1页
零售商%顾客服务%顾客期望%顾客满意
零售商%顧客服務%顧客期望%顧客滿意
령수상%고객복무%고객기망%고객만의
现实中,有的零售商虽费尽心思向顾客提供服务,但最后顾客对服务的感受还是低于顾客的期望,即存在服务差距.零售商要缩小服务差距,提高顾客满意度,必须采取切实可行的措施.
現實中,有的零售商雖費儘心思嚮顧客提供服務,但最後顧客對服務的感受還是低于顧客的期望,即存在服務差距.零售商要縮小服務差距,提高顧客滿意度,必鬚採取切實可行的措施.
현실중,유적령수상수비진심사향고객제공복무,단최후고객대복무적감수환시저우고객적기망,즉존재복무차거.령수상요축소복무차거,제고고객만의도,필수채취절실가행적조시.
