当代经济管理
噹代經濟管理
당대경제관리
CONTEMPORARY ECONOMIC MANAGEMENT
2008年
10期
28-30
,共3页
解决方案营销%顾客导向%关系营销
解決方案營銷%顧客導嚮%關繫營銷
해결방안영소%고객도향%관계영소
解决方案营销是获取营销模式差异化优势的重要利器,其本质在于实现由"竞争导向"向"顾客导向"、由"交易营销"向"关系营销"的两个关键性转变.在分析传统营销模式和解决方案营销模式本质区别的基础上,借助Parasuraman的服务质量差距模型,提出解决方案营销的策略:全面了解顾客期望;选择正确的服务标准和规范:按标准提供和执行服务;履行承诺,制造惊喜.
解決方案營銷是穫取營銷模式差異化優勢的重要利器,其本質在于實現由"競爭導嚮"嚮"顧客導嚮"、由"交易營銷"嚮"關繫營銷"的兩箇關鍵性轉變.在分析傳統營銷模式和解決方案營銷模式本質區彆的基礎上,藉助Parasuraman的服務質量差距模型,提齣解決方案營銷的策略:全麵瞭解顧客期望;選擇正確的服務標準和規範:按標準提供和執行服務;履行承諾,製造驚喜.
해결방안영소시획취영소모식차이화우세적중요이기,기본질재우실현유"경쟁도향"향"고객도향"、유"교역영소"향"관계영소"적량개관건성전변.재분석전통영소모식화해결방안영소모식본질구별적기출상,차조Parasuraman적복무질량차거모형,제출해결방안영소적책략:전면료해고객기망;선택정학적복무표준화규범:안표준제공화집행복무;리행승낙,제조량희.
