石油库与加油站
石油庫與加油站
석유고여가유참
OIL DEPOT AND GAS STATION
2007年
3期
7-10
,共4页
加油站%服务失误%补救%探讨
加油站%服務失誤%補救%探討
가유참%복무실오%보구%탐토
介绍了服务失误的原因、造成的后果及补救的原则,指出了加油站服务失误的常见形式,探讨了加油站顾客的消费心理及顾客对服务失误的反应,提出了加油站服务失误的补救策略:树立正确的服务理念、加强加油站服务质量管理、通过现场管理专员实施现场补救、使服务补救措施规范化.
介紹瞭服務失誤的原因、造成的後果及補救的原則,指齣瞭加油站服務失誤的常見形式,探討瞭加油站顧客的消費心理及顧客對服務失誤的反應,提齣瞭加油站服務失誤的補救策略:樹立正確的服務理唸、加彊加油站服務質量管理、通過現場管理專員實施現場補救、使服務補救措施規範化.
개소료복무실오적원인、조성적후과급보구적원칙,지출료가유참복무실오적상견형식,탐토료가유참고객적소비심리급고객대복무실오적반응,제출료가유참복무실오적보구책략:수립정학적복무이념、가강가유참복무질량관리、통과현장관리전원실시현장보구、사복무보구조시규범화.
