情报科学
情報科學
정보과학
INFORMATION SCIENCE
2008年
3期
427-430
,共4页
六西格玛理论%图书馆%质量改进%质量管理%服务创新
六西格瑪理論%圖書館%質量改進%質量管理%服務創新
륙서격마이론%도서관%질량개진%질량관리%복무창신
图书馆质量评估明确了用户对图书馆各方面的满意程度,然而针对满意度较低的环节,图书馆却缺少一种有效的改进方法.六西格玛是代表高质量水平的管理方法,可有效的改善业务流程、提高服务质量,把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进的方法十分有益.针对图书馆的特点分析引进六西格玛理论的原因,设计出六西格玛在图书馆实行的步骤图并总结出该理论在图书馆应用时的注意事项.六西格玛值得图书馆继续深入研究和发展.
圖書館質量評估明確瞭用戶對圖書館各方麵的滿意程度,然而針對滿意度較低的環節,圖書館卻缺少一種有效的改進方法.六西格瑪是代錶高質量水平的管理方法,可有效的改善業務流程、提高服務質量,把其作為圖書館評價體繫之後的業務流程改進的方法十分有益.針對圖書館的特點分析引進六西格瑪理論的原因,設計齣六西格瑪在圖書館實行的步驟圖併總結齣該理論在圖書館應用時的註意事項.六西格瑪值得圖書館繼續深入研究和髮展.
도서관질량평고명학료용호대도서관각방면적만의정도,연이침대만의도교저적배절,도서관각결소일충유효적개진방법.륙서격마시대표고질량수평적관리방법,가유효적개선업무류정、제고복무질량,파기작위도서관평개체계지후적업무류정개진적방법십분유익.침대도서관적특점분석인진륙서격마이론적원인,설계출륙서격마재도서관실행적보취도병총결출해이론재도서관응용시적주의사항.륙서격마치득도서관계속심입연구화발전.
