中国科教创新导刊
中國科教創新導刊
중국과교창신도간
CHINA EDUCATION INNOCATION HERALD
2008年
6期
235-236
,共2页
读者投诉%正确对待%图书馆服务
讀者投訴%正確對待%圖書館服務
독자투소%정학대대%도서관복무
"读者第一,服务至上"一直是图书馆的服务宗旨,但是,在读者服务过程中,可能会因为各种各样的原因引起读者不满而对图书馆投诉.因此,如何正确地对待和处理读者投诉的问题,得到读者的信任,最大限度地满足读者的需求是图书馆追求的最终目标.本文作为图书馆管理人员对读者投诉问题的处理谈谈自己的看法,意与图书馆的同仁们探讨.
"讀者第一,服務至上"一直是圖書館的服務宗旨,但是,在讀者服務過程中,可能會因為各種各樣的原因引起讀者不滿而對圖書館投訴.因此,如何正確地對待和處理讀者投訴的問題,得到讀者的信任,最大限度地滿足讀者的需求是圖書館追求的最終目標.本文作為圖書館管理人員對讀者投訴問題的處理談談自己的看法,意與圖書館的同仁們探討.
"독자제일,복무지상"일직시도서관적복무종지,단시,재독자복무과정중,가능회인위각충각양적원인인기독자불만이대도서관투소.인차,여하정학지대대화처리독자투소적문제,득도독자적신임,최대한도지만족독자적수구시도서관추구적최종목표.본문작위도서관관리인원대독자투소문제적처리담담자기적간법,의여도서관적동인문탐토.
