中国管理科学
中國管理科學
중국관이과학
CHINESE JOURNAL OF MANAGEMENT SCIENCE
2004年
6期
34-41
,共8页
谢家平%孔令丞%陈荣秋%徐碚
謝傢平%孔令丞%陳榮鞦%徐碚
사가평%공령승%진영추%서배
质量功能配置%层次分析%满意度测评%线性规划
質量功能配置%層次分析%滿意度測評%線性規劃
질량공능배치%층차분석%만의도측평%선성규화
本文首先根据客户资产确定顾客的权重,对层次分析模型进行改进;然后,试图运用模糊理论,构建一个顾客满意度测评的模糊聚类模型,度量顾客满意度,建立决策模型的目标函数;并借助线性规划,以顾客满意CS为目标,以顾客、企业、员工相关方资源为约束,参考竞争者的服务提供情况,建立了一个CS指标值的数学优化模型,以确定CS指标的决策目标值.
本文首先根據客戶資產確定顧客的權重,對層次分析模型進行改進;然後,試圖運用模糊理論,構建一箇顧客滿意度測評的模糊聚類模型,度量顧客滿意度,建立決策模型的目標函數;併藉助線性規劃,以顧客滿意CS為目標,以顧客、企業、員工相關方資源為約束,參攷競爭者的服務提供情況,建立瞭一箇CS指標值的數學優化模型,以確定CS指標的決策目標值.
본문수선근거객호자산학정고객적권중,대층차분석모형진행개진;연후,시도운용모호이론,구건일개고객만의도측평적모호취류모형,도량고객만의도,건립결책모형적목표함수;병차조선성규화,이고객만의CS위목표,이고객、기업、원공상관방자원위약속,삼고경쟁자적복무제공정황,건립료일개CS지표치적수학우화모형,이학정CS지표적결책목표치.
