技术与创新管理
技術與創新管理
기술여창신관리
TECHNOLOGY AND INNOVATION MANAGEMENT
2006年
6期
88-91
,共4页
售后服务%FMECA%影响因素
售後服務%FMECA%影響因素
수후복무%FMECA%영향인소
售后服务是高科技企业服务战略竞争的主要内容,然而大部分企业售后服务并不令人满意.采用"脑力风暴法"和"因果图"找出了售后服务质量的诸多影响因素,并对影响效果效应予以确认,随后提出使用可靠性工程中的FMECA分析法,以影响因素的可能性、后果、可预测性、可控制性和可转移性为特征向量,对各影响因素引起的售后服务质量变化进行分析,使售后服务流程再造更具针对性.
售後服務是高科技企業服務戰略競爭的主要內容,然而大部分企業售後服務併不令人滿意.採用"腦力風暴法"和"因果圖"找齣瞭售後服務質量的諸多影響因素,併對影響效果效應予以確認,隨後提齣使用可靠性工程中的FMECA分析法,以影響因素的可能性、後果、可預測性、可控製性和可轉移性為特徵嚮量,對各影響因素引起的售後服務質量變化進行分析,使售後服務流程再造更具針對性.
수후복무시고과기기업복무전략경쟁적주요내용,연이대부분기업수후복무병불령인만의.채용"뇌력풍폭법"화"인과도"조출료수후복무질량적제다영향인소,병대영향효과효응여이학인,수후제출사용가고성공정중적FMECA분석법,이영향인소적가능성、후과、가예측성、가공제성화가전이성위특정향량,대각영향인소인기적수후복무질량변화진행분석,사수후복무류정재조경구침대성.
