云南民族大学学报（哲学社会科学版）
雲南民族大學學報（哲學社會科學版）
운남민족대학학보（철학사회과학판）
JOURNAL OF YUNNAN NATIONALITIES UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES)
2007年
2期
72-75
,共4页
顾客关系管理%信息技术%数据库营销%数据仓库%数据挖掘
顧客關繫管理%信息技術%數據庫營銷%數據倉庫%數據挖掘
고객관계관리%신식기술%수거고영소%수거창고%수거알굴
顾客关系管理(CRM)是企业一项重要的工作.在因特网技术和电子商务快速发展今天,企业为了创造、保持和扩展顾客关系,满足顾客的需求目标,为企业创造更多的价值,就必须有效地利用信息技术来改善企业的管理,并快速做出决策,及时对市场及顾客的需求作出反应.毫无疑问,几乎所有企业的CRM都是由数据驱动的,即使是那些必须与顾客面对面联系的中小企业也不例外.在电子商务环境下,企业实行顾客关系管理需要信息技术的支持.在CRM中,随着复杂程度的提高,出现了营销手段、数据管理和数据处理这三个互为联系、互为支持的方面,它们分别是数据库营销、数据仓库和数据挖掘.
顧客關繫管理(CRM)是企業一項重要的工作.在因特網技術和電子商務快速髮展今天,企業為瞭創造、保持和擴展顧客關繫,滿足顧客的需求目標,為企業創造更多的價值,就必鬚有效地利用信息技術來改善企業的管理,併快速做齣決策,及時對市場及顧客的需求作齣反應.毫無疑問,幾乎所有企業的CRM都是由數據驅動的,即使是那些必鬚與顧客麵對麵聯繫的中小企業也不例外.在電子商務環境下,企業實行顧客關繫管理需要信息技術的支持.在CRM中,隨著複雜程度的提高,齣現瞭營銷手段、數據管理和數據處理這三箇互為聯繫、互為支持的方麵,它們分彆是數據庫營銷、數據倉庫和數據挖掘.
고객관계관리(CRM)시기업일항중요적공작.재인특망기술화전자상무쾌속발전금천,기업위료창조、보지화확전고객관계,만족고객적수구목표,위기업창조경다적개치,취필수유효지이용신식기술래개선기업적관리,병쾌속주출결책,급시대시장급고객적수구작출반응.호무의문,궤호소유기업적CRM도시유수거구동적,즉사시나사필수여고객면대면련계적중소기업야불예외.재전자상무배경하,기업실행고객관계관리수요신식기술적지지.재CRM중,수착복잡정도적제고,출현료영소수단、수거관리화수거처리저삼개호위련계、호위지지적방면,타문분별시수거고영소、수거창고화수거알굴.
