中国教育信息化：高教职教
中國教育信息化：高教職教
중국교육신식화：고교직교
China Education Info
2011年
9期
51-53
,共3页
唐雨%孟坛魁%王斌斌
唐雨%孟罈魁%王斌斌
당우%맹단괴%왕빈빈
IT服务管理%服务可用性%容量管理
IT服務管理%服務可用性%容量管理
IT복무관리%복무가용성%용량관리
服务可用性管理和容量管理是ISO20000标准化体系中服务交付流程组中的两个重要组成部分．这两个流程控制对服务交付的宏观指标的监测、记录、控制和改进。本文在总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学具体实践的基础上，着重介绍对服务可用性管理和容量管理两个流程的设计和执行。
服務可用性管理和容量管理是ISO20000標準化體繫中服務交付流程組中的兩箇重要組成部分．這兩箇流程控製對服務交付的宏觀指標的鑑測、記錄、控製和改進。本文在總結以ISO20000標準化體繫為指導的IT服務管理體繫在中國人民大學具體實踐的基礎上，著重介紹對服務可用性管理和容量管理兩箇流程的設計和執行。
복무가용성관리화용량관리시ISO20000표준화체계중복무교부류정조중적량개중요조성부분．저량개류정공제대복무교부적굉관지표적감측、기록、공제화개진。본문재총결이ISO20000표준화체계위지도적IT복무관리체계재중국인민대학구체실천적기출상，착중개소대복무가용성관리화용량관리량개류정적설계화집행。
