沈阳航空工业学院学报
瀋暘航空工業學院學報
침양항공공업학원학보
JOURNAL OF SHENYANG INSTITUTE OF AERONAUTICAL ENGINEERING
2009年
6期
39-41
,共3页
银行%柜台服务%竞争力%管理
銀行%櫃檯服務%競爭力%管理
은행%거태복무%경쟁력%관리
随着金融市场化进程的加快,提升柜台服务水平成为银行求生存、求发展的基础.尽管各家银行对柜台服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力,但是柜台服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仪依靠硬件的完善和柜员的主观努力是远远不够的.各银行在柜台服务管理上仍然存在许多不尽人意之处,本文就银行柜台服务存在的问题进行了分析,并借国内外银行业优质服务经验提出了提升柜台服务水平的建议.
隨著金融市場化進程的加快,提升櫃檯服務水平成為銀行求生存、求髮展的基礎.儘管各傢銀行對櫃檯服務已經給予高度重視併投入瞭相噹的人力、物力和財力,但是櫃檯服務本身的繫統性決定瞭其服務水平的提升僅儀依靠硬件的完善和櫃員的主觀努力是遠遠不夠的.各銀行在櫃檯服務管理上仍然存在許多不儘人意之處,本文就銀行櫃檯服務存在的問題進行瞭分析,併藉國內外銀行業優質服務經驗提齣瞭提升櫃檯服務水平的建議.
수착금융시장화진정적가쾌,제승거태복무수평성위은행구생존、구발전적기출.진관각가은행대거태복무이경급여고도중시병투입료상당적인력、물력화재력,단시거태복무본신적계통성결정료기복무수평적제승부의의고경건적완선화거원적주관노력시원원불구적.각은행재거태복무관리상잉연존재허다불진인의지처,본문취은행거태복무존재적문제진행료분석,병차국내외은행업우질복무경험제출료제승거태복무수평적건의.
