CAJ | 학술논문

目的建立一套符合我国国情、体现病人需要与期望的综合医院医疗服务满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法采用北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具及在其基础上改进的问卷,对北京某大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查.结果 2套问卷对比研究结果表明,2套问卷中在医生告知病情、住院流程、出院流程3道问题调查结果存在差异(P＜0.05),其余配对调查问题均无明显差异(P＞0.05).结论通过2套问卷调查结果对比研究表明,所设计的调查问卷能够客观地发现医院目前存在的问题,可以为医院医疗服务质量的评价与改进提供客观的测量工具与数据.
목적 건립일투부합아국국정、체현병인수요여기망적종합의원의료복무만의도측평지표체계,위의원의료복무질량적평개여개선제공객관적측량공구.방법 채용북경대학의학부주원환자체험화만의감측(PKU-VPSM)공구급재기기출상개진적문권,대북경모대형종합의원적주원환자진행신함문권조사.결과 2투문권대비연구결과표명,2투문권중재의생고지병정、주원류정、출원류정3도문제조사결과존재차이(P＜0.05),기여배대조사문제균무명현차이(P＞0.05).결론 통과2투문권조사결과대비연구표명,소설계적조사문권능구객관지발현의원목전존재적문제,가이위의원의료복무질량적평개여개진제공객관적측량공구여수거.