重庆与世界(学术版)
重慶與世界(學術版)
중경여세계(학술판)
THE WORLD & CHONGQING
2011年
1期
72-75
,共4页
情感营销%情感需求%"顾客--员工"管理模式
情感營銷%情感需求%"顧客--員工"管理模式
정감영소%정감수구%"고객--원공"관리모식
从情感理论出发,探讨了基于顾客导向的情感营销带来了顾客的忠诚,基于员工心理需求的情感管理带来了员工对企业的忠诚,二者对企业经营都起着举足轻重的作用.因此,在情感营销与情感管理研究的基础上,提出了情感理论下的"顾客--员工"管理模式,并且这种模式适应了现代市场竞争发展的需要.
從情感理論齣髮,探討瞭基于顧客導嚮的情感營銷帶來瞭顧客的忠誠,基于員工心理需求的情感管理帶來瞭員工對企業的忠誠,二者對企業經營都起著舉足輕重的作用.因此,在情感營銷與情感管理研究的基礎上,提齣瞭情感理論下的"顧客--員工"管理模式,併且這種模式適應瞭現代市場競爭髮展的需要.
종정감이론출발,탐토료기우고객도향적정감영소대래료고객적충성,기우원공심리수구적정감관리대래료원공대기업적충성,이자대기업경영도기착거족경중적작용.인차,재정감영소여정감관리연구적기출상,제출료정감이론하적"고객--원공"관리모식,병차저충모식괄응료현대시장경쟁발전적수요.
