护理学报
護理學報
호이학보
JOURNAL OF NURSING
2006年
4期
87-89
,共3页
护患角色%情景模拟%服务质量%护理管理
護患角色%情景模擬%服務質量%護理管理
호환각색%정경모의%복무질량%호리관리
目的探讨护患角色情景模拟在护理服务质量管理中的应用效果.方法选择主题中需探究的问题进行情景构思;护士选择角色,护士长布置有针对性的观察思考任务;以点代面,在全院开展护患角色情景模拟学习讨论.结果100%的护士对护患角色情景模拟的学习交流形式感兴趣;98.4%的护士认为对自己今后的工作有指导作用;97.5%的护士认为情景模拟中的规范服务型护理在临床工作中能做到.5个情景模拟中规范服务型护理在实际工作中容易做到的依次为:白班新病人入院接待100%,皮内试验99.%,查体温97.3%,夜班收治新病人90.0%,接待咨询者74.0%.11月份全院护理服务质量满意度为97.9%,比9月份上升2.9%.结论护患角色情景模拟在护理服务质量管理中的应用是提高护理服务质量的有效途径.
目的探討護患角色情景模擬在護理服務質量管理中的應用效果.方法選擇主題中需探究的問題進行情景構思;護士選擇角色,護士長佈置有針對性的觀察思攷任務;以點代麵,在全院開展護患角色情景模擬學習討論.結果100%的護士對護患角色情景模擬的學習交流形式感興趣;98.4%的護士認為對自己今後的工作有指導作用;97.5%的護士認為情景模擬中的規範服務型護理在臨床工作中能做到.5箇情景模擬中規範服務型護理在實際工作中容易做到的依次為:白班新病人入院接待100%,皮內試驗99.%,查體溫97.3%,夜班收治新病人90.0%,接待咨詢者74.0%.11月份全院護理服務質量滿意度為97.9%,比9月份上升2.9%.結論護患角色情景模擬在護理服務質量管理中的應用是提高護理服務質量的有效途徑.
목적탐토호환각색정경모의재호리복무질량관리중적응용효과.방법선택주제중수탐구적문제진행정경구사;호사선택각색,호사장포치유침대성적관찰사고임무;이점대면,재전원개전호환각색정경모의학습토론.결과100%적호사대호환각색정경모의적학습교류형식감흥취;98.4%적호사인위대자기금후적공작유지도작용;97.5%적호사인위정경모의중적규범복무형호리재림상공작중능주도.5개정경모의중규범복무형호리재실제공작중용역주도적의차위:백반신병인입원접대100%,피내시험99.%,사체온97.3%,야반수치신병인90.0%,접대자순자74.0%.11월빈전원호리복무질량만의도위97.9%,비9월빈상승2.9%.결론호환각색정경모의재호리복무질량관리중적응용시제고호리복무질량적유효도경.
