中国医院
中國醫院
중국의원
CHINESE HOSPITALS
2012年
3期
63-65
,共3页
陈晓勤%仇佳妮%吴韬%钱嵘%徐卫国
陳曉勤%仇佳妮%吳韜%錢嶸%徐衛國
진효근%구가니%오도%전영%서위국
医疗投诉%医患关系%投诉管理
醫療投訴%醫患關繫%投訴管理
의료투소%의환관계%투소관리
通过对医院投诉接待中患者投诉内容、投诉人群类别和解决方式的分析,找寻患者投诉的内在需求,探索积极的应对措施.建议通过创新投诉管理模式、推进人性化医疗服务、营造服务持续改进的医院文化等措施,构建平等、互敬、合作的新型医患关系,提高患者满意度.
通過對醫院投訴接待中患者投訴內容、投訴人群類彆和解決方式的分析,找尋患者投訴的內在需求,探索積極的應對措施.建議通過創新投訴管理模式、推進人性化醫療服務、營造服務持續改進的醫院文化等措施,構建平等、互敬、閤作的新型醫患關繫,提高患者滿意度.
통과대의원투소접대중환자투소내용、투소인군유별화해결방식적분석,조심환자투소적내재수구,탐색적겁적응대조시.건의통과창신투소관리모식、추진인성화의료복무、영조복무지속개진적의원문화등조시,구건평등、호경、합작적신형의환관계,제고환자만의도.
