中国医院
中國醫院
중국의원
CHINESE HOSPITALS
2010年
3期
56-58
,共3页
陈睦%孟丽莉%龚俊%顾之睿
陳睦%孟麗莉%龔俊%顧之睿
진목%맹려리%공준%고지예
医院总机%呼叫中心%运营模式
醫院總機%呼叫中心%運營模式
의원총궤%호규중심%운영모식
分析了以医院总机模式运营的医院呼叫中心系统存在的缺陷,并从医院呼叫中心运营的定位、体制、灵活性以及数字化的医院呼叫中心系统的建立等方面阐述了医院呼叫中心运营模式,探讨和展望了医院呼叫中心运营的管理、评估和建设愿景.通过有效、合理的呼叫中心运营模式的建立,为医院开辟新的增值服务,提高客户的满意度,增强客户的忠诚度.
分析瞭以醫院總機模式運營的醫院呼叫中心繫統存在的缺陷,併從醫院呼叫中心運營的定位、體製、靈活性以及數字化的醫院呼叫中心繫統的建立等方麵闡述瞭醫院呼叫中心運營模式,探討和展望瞭醫院呼叫中心運營的管理、評估和建設願景.通過有效、閤理的呼叫中心運營模式的建立,為醫院開闢新的增值服務,提高客戶的滿意度,增彊客戶的忠誠度.
분석료이의원총궤모식운영적의원호규중심계통존재적결함,병종의원호규중심운영적정위、체제、령활성이급수자화적의원호규중심계통적건립등방면천술료의원호규중심운영모식,탐토화전망료의원호규중심운영적관리、평고화건설원경.통과유효、합리적호규중심운영모식적건립,위의원개벽신적증치복무,제고객호적만의도,증강객호적충성도.
