河北科技大学学报
河北科技大學學報
하북과기대학학보
JOURNAL OF THE HEBEI UNIVERSITY OF SCIENCE AND ECHNOLOGY
2003年
3期
30-34,58
,共6页
边红卿%唐雯%张占收%陈爱祖
邊紅卿%唐雯%張佔收%陳愛祖
변홍경%당문%장점수%진애조
工业企业%顾客满意度%测评%指标体系
工業企業%顧客滿意度%測評%指標體繫
공업기업%고객만의도%측평%지표체계
质量管理已发展到"以顾客为关注焦点"的阶段.了解顾客需求,满足顾客期望,使顾客满意,是企业在激烈的市场竞争中的立足之本.产品是否合格需要检验,顾客是否满意就需要测评,而在顾客满意度测评中,测评指标体系的确定是至关重要的环节.本文根据顾客满意度测评基本模型,介绍了制定顾客满意度测评指标体系的原则、应考虑的主要因素,在此基础上给出了顾客满意度测评指标体系.
質量管理已髮展到"以顧客為關註焦點"的階段.瞭解顧客需求,滿足顧客期望,使顧客滿意,是企業在激烈的市場競爭中的立足之本.產品是否閤格需要檢驗,顧客是否滿意就需要測評,而在顧客滿意度測評中,測評指標體繫的確定是至關重要的環節.本文根據顧客滿意度測評基本模型,介紹瞭製定顧客滿意度測評指標體繫的原則、應攷慮的主要因素,在此基礎上給齣瞭顧客滿意度測評指標體繫.
질량관리이발전도"이고객위관주초점"적계단.료해고객수구,만족고객기망,사고객만의,시기업재격렬적시장경쟁중적립족지본.산품시부합격수요검험,고객시부만의취수요측평,이재고객만의도측평중,측평지표체계적학정시지관중요적배절.본문근거고객만의도측평기본모형,개소료제정고객만의도측평지표체계적원칙、응고필적주요인소,재차기출상급출료고객만의도측평지표체계.
