预测
預測
예측
FORECASTING
2011年
5期
13-17
,共5页
回报计划感知价值%客户保持%关系长度%关系深度%关系宽度
迴報計劃感知價值%客戶保持%關繫長度%關繫深度%關繫寬度
회보계화감지개치%객호보지%관계장도%관계심도%관계관도
本文以超市零售业为背景,以回报计划感知收益和感知成本为前因,回报计划感知价值为中介,建立了研究模型,并检验了其对客户保持维度(关系长度、关系深度、关系宽度)的影响.结果表明:客户参加回报计划的感知收益正向影响回报计划感知价值,感知成本负向影响回报计划感知价值；回报计划感知价值对客户保持中关系长度和关系深度呈显著的正影响关系；并且关系深度正向影响关系长度和关系宽度.研究说明,回报计划是有效的促进客户保持的关系营销策略.
本文以超市零售業為揹景,以迴報計劃感知收益和感知成本為前因,迴報計劃感知價值為中介,建立瞭研究模型,併檢驗瞭其對客戶保持維度(關繫長度、關繫深度、關繫寬度)的影響.結果錶明:客戶參加迴報計劃的感知收益正嚮影響迴報計劃感知價值,感知成本負嚮影響迴報計劃感知價值；迴報計劃感知價值對客戶保持中關繫長度和關繫深度呈顯著的正影響關繫；併且關繫深度正嚮影響關繫長度和關繫寬度.研究說明,迴報計劃是有效的促進客戶保持的關繫營銷策略.
본문이초시령수업위배경,이회보계화감지수익화감지성본위전인,회보계화감지개치위중개,건립료연구모형,병검험료기대객호보지유도(관계장도、관계심도、관계관도)적영향.결과표명:객호삼가회보계화적감지수익정향영향회보계화감지개치,감지성본부향영향회보계화감지개치；회보계화감지개치대객호보지중관계장도화관계심도정현저적정영향관계；병차관계심도정향영향관계장도화관계관도.연구설명,회보계화시유효적촉진객호보지적관계영소책략.
