计算机应用
計算機應用
계산궤응용
COMPUTER APPLICATION
2004年
12期
147-148,151
,共3页
呼叫中心%CTI%体系结构%三层结构模型
呼叫中心%CTI%體繫結構%三層結構模型
호규중심%CTI%체계결구%삼층결구모형
呼叫中心又称为客户服务中心,它是CTI技术的一种典型应用.文中通过对传统的集中式呼叫中心系统体系结构的优缺点进行分析,提出了一种新型的基于三层结构的分散式体系结构模型,在这种模型中,呼叫中心系统划分为CTI平台、应用接口、业务子集三个独立层次.这种结构模型的特点是平台独立、业务分离,平台通用性强,业务模块可单独开发、动态加载并运行于平台之上,使挂接业务更加平滑、业务扩展也更加方便.
呼叫中心又稱為客戶服務中心,它是CTI技術的一種典型應用.文中通過對傳統的集中式呼叫中心繫統體繫結構的優缺點進行分析,提齣瞭一種新型的基于三層結構的分散式體繫結構模型,在這種模型中,呼叫中心繫統劃分為CTI平檯、應用接口、業務子集三箇獨立層次.這種結構模型的特點是平檯獨立、業務分離,平檯通用性彊,業務模塊可單獨開髮、動態加載併運行于平檯之上,使掛接業務更加平滑、業務擴展也更加方便.
호규중심우칭위객호복무중심,타시CTI기술적일충전형응용.문중통과대전통적집중식호규중심계통체계결구적우결점진행분석,제출료일충신형적기우삼층결구적분산식체계결구모형,재저충모형중,호규중심계통화분위CTI평태、응용접구、업무자집삼개독립층차.저충결구모형적특점시평태독립、업무분리,평태통용성강,업무모괴가단독개발、동태가재병운행우평태지상,사괘접업무경가평활、업무확전야경가방편.
