护理学杂志
護理學雜誌
호이학잡지
JOURNAL OF NURSING SCIENCE
2010年
12期
59-60
,共2页
门诊%输液环境%预约服务%服务流程%满意度
門診%輸液環境%預約服務%服務流程%滿意度
문진%수액배경%예약복무%복무류정%만의도
目的 探讨开展预约服务对提高门诊输液患者满意度的作用.方法 将门诊输液2 d以上的患者按时间顺序分为对照组(n=590)和观察组(n=610).对照组按门诊常规输液流程;观察组开展预约服务,通过门诊输液室全体成员会议和部分患者访谈,分析门诊输液流程存在的主要问题并制订预约服务流程,做好预约服务的准备工作,进而实行预约服务,合理分流输液患者.结果 观察组患者的等待输液时间为(15.7±2.6)min,对照组为(37.5±11.3)min,两组比较,差异有统计学意义(P<0.01).观察组患者对门诊输液工作(除护士使用文明用语一项外)的满意度显著高于对照组患者(均P<0.01) .结论 在门诊输液室开展预约服务,可明显提高患者满意度,也提高了门诊护理服务质量.
目的 探討開展預約服務對提高門診輸液患者滿意度的作用.方法 將門診輸液2 d以上的患者按時間順序分為對照組(n=590)和觀察組(n=610).對照組按門診常規輸液流程;觀察組開展預約服務,通過門診輸液室全體成員會議和部分患者訪談,分析門診輸液流程存在的主要問題併製訂預約服務流程,做好預約服務的準備工作,進而實行預約服務,閤理分流輸液患者.結果 觀察組患者的等待輸液時間為(15.7±2.6)min,對照組為(37.5±11.3)min,兩組比較,差異有統計學意義(P<0.01).觀察組患者對門診輸液工作(除護士使用文明用語一項外)的滿意度顯著高于對照組患者(均P<0.01) .結論 在門診輸液室開展預約服務,可明顯提高患者滿意度,也提高瞭門診護理服務質量.
목적 탐토개전예약복무대제고문진수액환자만의도적작용.방법 장문진수액2 d이상적환자안시간순서분위대조조(n=590)화관찰조(n=610).대조조안문진상규수액류정;관찰조개전예약복무,통과문진수액실전체성원회의화부분환자방담,분석문진수액류정존재적주요문제병제정예약복무류정,주호예약복무적준비공작,진이실행예약복무,합리분류수액환자.결과 관찰조환자적등대수액시간위(15.7±2.6)min,대조조위(37.5±11.3)min,량조비교,차이유통계학의의(P<0.01).관찰조환자대문진수액공작(제호사사용문명용어일항외)적만의도현저고우대조조환자(균P<0.01) .결론 재문진수액실개전예약복무,가명현제고환자만의도,야제고료문진호리복무질량.
