哈尔滨商业大学学报（自然科学版）
哈爾濱商業大學學報（自然科學版）
합이빈상업대학학보（자연과학판）
JOURNAL OF HARBIN UNIVERSITY OF COMMERCE(NATURAL SCIENCES EDITION)
2012年
1期
123-128
,共6页
产品伤害危机%企业应对模式%关系收益%关系质量
產品傷害危機%企業應對模式%關繫收益%關繫質量
산품상해위궤%기업응대모식%관계수익%관계질량
参照国内外成熟的研究理论,构建危机情境下企业应对模式-关系收益-关系质量模型.研究发现,企业的应对模式将显著影响信心收益、社会收益和特惠收益,而信心收益和社会收益将显著影响企业-顾客间的关系质量.
參照國內外成熟的研究理論,構建危機情境下企業應對模式-關繫收益-關繫質量模型.研究髮現,企業的應對模式將顯著影響信心收益、社會收益和特惠收益,而信心收益和社會收益將顯著影響企業-顧客間的關繫質量.
삼조국내외성숙적연구이론,구건위궤정경하기업응대모식-관계수익-관계질량모형.연구발현,기업적응대모식장현저영향신심수익、사회수익화특혜수익,이신심수익화사회수익장현저영향기업-고객간적관계질량.
