护理学报
護理學報
호이학보
JOURNAL OF NURSING
2012年
15期
22-24
,共3页
护患关系%情感账户%护理
護患關繫%情感賬戶%護理
호환관계%정감장호%호리
介绍开展护患"情感账户"服务的实践做法和体会.对科室全体护理人员进行护患"情感账户"服务理念的宣传和教育,明确护理工作中导致"情感账户""存款"或者"取款"的行为,把优秀的服务比喻为"情感账户"的"存款"行为,而把不良的服务比喻为"情感账户"的"取款"行为.在这个理念的支配下,护士在日常工作中,时刻注意自己的言行及态度,想想每次的工作是"存款"了还是"取款"了,促进自觉做好工作,建立和谐的护患关系.通过实践,护患关系有了明显改善,可能出现的护患矛盾得到化解,医院的各项评定指标名列前茅.
介紹開展護患"情感賬戶"服務的實踐做法和體會.對科室全體護理人員進行護患"情感賬戶"服務理唸的宣傳和教育,明確護理工作中導緻"情感賬戶""存款"或者"取款"的行為,把優秀的服務比喻為"情感賬戶"的"存款"行為,而把不良的服務比喻為"情感賬戶"的"取款"行為.在這箇理唸的支配下,護士在日常工作中,時刻註意自己的言行及態度,想想每次的工作是"存款"瞭還是"取款"瞭,促進自覺做好工作,建立和諧的護患關繫.通過實踐,護患關繫有瞭明顯改善,可能齣現的護患矛盾得到化解,醫院的各項評定指標名列前茅.
개소개전호환"정감장호"복무적실천주법화체회.대과실전체호리인원진행호환"정감장호"복무이념적선전화교육,명학호리공작중도치"정감장호""존관"혹자"취관"적행위,파우수적복무비유위"정감장호"적"존관"행위,이파불량적복무비유위"정감장호"적"취관"행위.재저개이념적지배하,호사재일상공작중,시각주의자기적언행급태도,상상매차적공작시"존관"료환시"취관"료,촉진자각주호공작,건립화해적호환관계.통과실천,호환관계유료명현개선,가능출현적호환모순득도화해,의원적각항평정지표명렬전모.
