华东电力
華東電力
화동전력
EAST CHINA ELECTRIC POWER
2005年
12期
52-55
,共4页
电力客户满意度%体系%服务改进
電力客戶滿意度%體繫%服務改進
전력객호만의도%체계%복무개진
福建电力公司从实际出发,以客户为中心,市场为导向,建立并实施了电力客户满意度评价体系.从评价体系的组织建设、满意度模型的构建,测评指标的设立,到实际测评、服务管理的改进和服务质量的提升,进行了电力客户满意度评价工作的深度理论研究,并实践了客户满意度的管理.
福建電力公司從實際齣髮,以客戶為中心,市場為導嚮,建立併實施瞭電力客戶滿意度評價體繫.從評價體繫的組織建設、滿意度模型的構建,測評指標的設立,到實際測評、服務管理的改進和服務質量的提升,進行瞭電力客戶滿意度評價工作的深度理論研究,併實踐瞭客戶滿意度的管理.
복건전력공사종실제출발,이객호위중심,시장위도향,건립병실시료전력객호만의도평개체계.종평개체계적조직건설、만의도모형적구건,측평지표적설립,도실제측평、복무관리적개진화복무질량적제승,진행료전력객호만의도평개공작적심도이론연구,병실천료객호만의도적관리.
