供电服务质量与客户满意关系的实证研究
공전복무질량여객호만의관계적실증연구
An Empirical Research on the Relationship Between Power Supply Service Quality and Customer Satisfaction
  • 万方数据
    统计与信息论坛 통계여신식론단
    STATISTICS & INFORMATION TRIBUNE
    2008年 5期 39-43 ,共5页

    霍映宝

    곽영보

    服务质量%客户满意%供电服务 服務質量%客戶滿意%供電服務
    복무질량%객호만의%공전복무
    利用采集于江苏电力的770位用户数据对供电服务质量与用户满意的关系进行了实证研究.研究表明供电服务质量对用户满意影响显著,但不同顾客的影响程度存在差异,研究结果对电力企业管理具有重要意义.
    이용채집우강소전력적770위용호수거대공전복무질량여용호만의적관계진행료실증연구.연구표명공전복무질량대용호만의영향현저,단불동고객적영향정도존재차이,연구결과대전력기업관리구유중요의의.
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