现代管理科学
現代管理科學
현대관이과학
MODERN MANAGEMENT SCIENCE
2004年
7期
96-97
,共2页
马冀%孙娟%曾宇琦%张真继
馬冀%孫娟%曾宇琦%張真繼
마기%손연%증우기%장진계
电子银行%客户关系管理%银行竞争%CRM
電子銀行%客戶關繫管理%銀行競爭%CRM
전자은행%객호관계관리%은행경쟁%CRM
本文分析了网络的迅速发展及我国加入WTO给我国银行业带来的激烈竞争,结合说明了CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)的重要性以及电子银行对CRM的需求;接着,介绍了电子银行CRM系统的体系结构,分析了基于CRM的电子银行模式.
本文分析瞭網絡的迅速髮展及我國加入WTO給我國銀行業帶來的激烈競爭,結閤說明瞭CRM(Customer Relationship Management客戶關繫管理)的重要性以及電子銀行對CRM的需求;接著,介紹瞭電子銀行CRM繫統的體繫結構,分析瞭基于CRM的電子銀行模式.
본문분석료망락적신속발전급아국가입WTO급아국은행업대래적격렬경쟁,결합설명료CRM(Customer Relationship Management객호관계관리)적중요성이급전자은행대CRM적수구;접착,개소료전자은행CRM계통적체계결구,분석료기우CRM적전자은행모식.
