广州大学学报（社会科学版）
廣州大學學報（社會科學版）
엄주대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF GUANGZHOU UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCE EDITION)
2007年
1期
13-17
,共5页
ACSI%公众满意度%测评模型%指标体系
ACSI%公衆滿意度%測評模型%指標體繫
ACSI%공음만의도%측평모형%지표체계
美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index , ACSI)是一种组织外部绩效的测量工具,世界上对它的应用和借鉴非常广泛,其中不乏在公共部门的使用.文章通过借鉴美国顾客满意度指数模型的组织绩效测量方法及其在公共部门的应用模式,结合我国公共部门的特点,设计出了适合我国公共部门的公众满意度测评模型与指标体系.
美國顧客滿意度指數(American Customer Satisfaction Index , ACSI)是一種組織外部績效的測量工具,世界上對它的應用和藉鑒非常廣汎,其中不乏在公共部門的使用.文章通過藉鑒美國顧客滿意度指數模型的組織績效測量方法及其在公共部門的應用模式,結閤我國公共部門的特點,設計齣瞭適閤我國公共部門的公衆滿意度測評模型與指標體繫.
미국고객만의도지수(American Customer Satisfaction Index , ACSI)시일충조직외부적효적측량공구,세계상대타적응용화차감비상엄범,기중불핍재공공부문적사용.문장통과차감미국고객만의도지수모형적조직적효측량방법급기재공공부문적응용모식,결합아국공공부문적특점,설계출료괄합아국공공부문적공음만의도측평모형여지표체계.
