CAJ | 학술논문

报道护患心语园地在优质护理服务示范工程活动中的应用方法与体会.在病区走廊的外墙上挂置1块高1.2 m、宽1.8m的展板作为护患心语交流园地,在园地左上、左下、右上、右下4个版区分别设立:您的意见和建议、我们的回复解答、您的心声和祈愿、我们的祝福4项内容,患者人院时即指导其采用匿名和自愿署名的方式写下自己的意见、建议、心声、祝愿等贴于护患心语交流园地相应的版区.值班护士每天21:30收集各版区信息并进行解答与处理.2011年2月开设护患心语园地交流平台,使用半年以来,整理的上万条留言里,头3个月是意见和建议占主要部分,通过不断改进细节,优化质量,后3个月收到赞扬、祝福、感谢的留言占90%.护患心语园地的应用明显提高了患者满意度,进一步突显了以患者为中心的优质护理服务宗旨.
보도호환심어완지재우질호리복무시범공정활동중적응용방법여체회.재병구주랑적외장상괘치1괴고1.2 m、관1.8m적전판작위호환심어교류완지,재완지좌상、좌하、우상、우하4개판구분별설립:니적의견화건의、아문적회복해답、니적심성화기원、아문적축복4항내용,환자인원시즉지도기채용닉명화자원서명적방식사하자기적의견、건의、심성、축원등첩우호환심어교류완지상응적판구.치반호사매천21:30수집각판구신식병진행해답여처리.2011년2월개설호환심어완지교류평태,사용반년이래,정리적상만조류언리,두3개월시의견화건의점주요부분,통과불단개진세절,우화질량,후3개월수도찬양、축복、감사적류언점90%.호환심어완지적응용명현제고료환자만의도,진일보돌현료이환자위중심적우질호리복무종지.