中国卫生事业管理
中國衛生事業管理
중국위생사업관리
CHINESE HEALTH SERVICE MANAGEMENT
2011年
10期
743-745
,共3页
韩水芳%周宜筠%翁湘%郑念
韓水芳%週宜筠%翁湘%鄭唸
한수방%주의균%옹상%정념
门诊患者满意度%调查%分析
門診患者滿意度%調查%分析
문진환자만의도%조사%분석
目的:了解门诊患者真实就医体验,为改善医疗服务提供决策依据.方法:采用问卷调查方法,两次调查结果对比分析.讨论:患者满意度是衡量医院服务质量好坏的晴雨表；公共交通抵达医院的便捷度是影响患者就医体验和择医意愿的重要因素；“质优、价廉、便捷、人性化”的医疗服务是患者始终的期待.
目的:瞭解門診患者真實就醫體驗,為改善醫療服務提供決策依據.方法:採用問捲調查方法,兩次調查結果對比分析.討論:患者滿意度是衡量醫院服務質量好壞的晴雨錶；公共交通牴達醫院的便捷度是影響患者就醫體驗和擇醫意願的重要因素；“質優、價廉、便捷、人性化”的醫療服務是患者始終的期待.
목적:료해문진환자진실취의체험,위개선의료복무제공결책의거.방법:채용문권조사방법,량차조사결과대비분석.토론:환자만의도시형량의원복무질량호배적청우표；공공교통저체의원적편첩도시영향환자취의체험화택의의원적중요인소；“질우、개렴、편첩、인성화”적의료복무시환자시종적기대.
