北京联合大学学报（自然科学版）
北京聯閤大學學報（自然科學版）
북경연합대학학보（자연과학판）
JOURNAL OF BEIJING UNION UNIVERSITY(NATURAL SCIENCES)
2009年
4期
6-10
,共5页
陈保福%杜煜%刘露%周文安%宋俊德
陳保福%杜煜%劉露%週文安%宋俊德
진보복%두욱%류로%주문안%송준덕
移动通信%客户满意度评价%改进的线性加权%感知质量%GPRS
移動通信%客戶滿意度評價%改進的線性加權%感知質量%GPRS
이동통신%객호만의도평개%개진적선성가권%감지질량%GPRS
为解决以往评价客户满意度时,制定问卷调查表过程繁琐,且实施调查时人力投入大、周期长、调查结果不准确的缺点,提出以客户的角度分析业务流程.通过综合考虑用户使用业务过程中影响客户体验的多方面因素,提取客户感知指标并评价客户感知满意度的思想.为验证该思想,提出基于指标趋势化和变异系数法改进的线性加权评价算法;以GPRS业务为例,采集现网数据,利用MATLAB工具对满意度进行评价并详细分析.评价结果反映了客户感知质量的动态变化,并且在评价结果下降时能找到恶化的指标,以便及时调整网络,对现有的运维工作有很好的指导意义.
為解決以往評價客戶滿意度時,製定問捲調查錶過程繁瑣,且實施調查時人力投入大、週期長、調查結果不準確的缺點,提齣以客戶的角度分析業務流程.通過綜閤攷慮用戶使用業務過程中影響客戶體驗的多方麵因素,提取客戶感知指標併評價客戶感知滿意度的思想.為驗證該思想,提齣基于指標趨勢化和變異繫數法改進的線性加權評價算法;以GPRS業務為例,採集現網數據,利用MATLAB工具對滿意度進行評價併詳細分析.評價結果反映瞭客戶感知質量的動態變化,併且在評價結果下降時能找到噁化的指標,以便及時調整網絡,對現有的運維工作有很好的指導意義.
위해결이왕평개객호만의도시,제정문권조사표과정번쇄,차실시조사시인력투입대、주기장、조사결과불준학적결점,제출이객호적각도분석업무류정.통과종합고필용호사용업무과정중영향객호체험적다방면인소,제취객호감지지표병평개객호감지만의도적사상.위험증해사상,제출기우지표추세화화변이계수법개진적선성가권평개산법;이GPRS업무위례,채집현망수거,이용MATLAB공구대만의도진행평개병상세분석.평개결과반영료객호감지질량적동태변화,병차재평개결과하강시능조도악화적지표,이편급시조정망락,대현유적운유공작유흔호적지도의의.
