中国当代医药
中國噹代醫藥
중국당대의약
PERSON
2010年
22期
197-198,201
,共3页
优质服务%护理%质量
優質服務%護理%質量
우질복무%호리%질량
目的:强化以患者为中心的服务理念,优化人员素质,强化服务意识,建立完善的服务规范,提高护理服务技巧和服务水平.方法:开展"创优质服务,促医疗安全"活动,制定工作方案,落实工作措施,通过对全院护理人员进行护理服务类型、仪容仪表自我评价、护士形体语言评价和打电话测验4个内容调查,分析结果.结果:护理人员的行为规范、仪容仪表和自身价值得以提升,护士整体素质明显提高,护士更加贴近患者,让患者满意.结论:创优质服务,调动了护士的工作积极性,全面提升了护理人员的整体素质,建立了自己的服务品牌,提升了医院形象.
目的:彊化以患者為中心的服務理唸,優化人員素質,彊化服務意識,建立完善的服務規範,提高護理服務技巧和服務水平.方法:開展"創優質服務,促醫療安全"活動,製定工作方案,落實工作措施,通過對全院護理人員進行護理服務類型、儀容儀錶自我評價、護士形體語言評價和打電話測驗4箇內容調查,分析結果.結果:護理人員的行為規範、儀容儀錶和自身價值得以提升,護士整體素質明顯提高,護士更加貼近患者,讓患者滿意.結論:創優質服務,調動瞭護士的工作積極性,全麵提升瞭護理人員的整體素質,建立瞭自己的服務品牌,提升瞭醫院形象.
목적:강화이환자위중심적복무이념,우화인원소질,강화복무의식,건립완선적복무규범,제고호리복무기교화복무수평.방법:개전"창우질복무,촉의료안전"활동,제정공작방안,락실공작조시,통과대전원호리인원진행호리복무류형、의용의표자아평개、호사형체어언평개화타전화측험4개내용조사,분석결과.결과:호리인원적행위규범、의용의표화자신개치득이제승,호사정체소질명현제고,호사경가첩근환자,양환자만의.결론:창우질복무,조동료호사적공작적겁성,전면제승료호리인원적정체소질,건립료자기적복무품패,제승료의원형상.
