中外健康文摘
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중외건강문적
WORLD HEALTH DIGEST
2012年
16期
357-358
,共2页
儿科%护患纠纷%原因分析
兒科%護患糾紛%原因分析
인과%호환규분%원인분석
收集滨州医学院附属医院2008年7月至2011年5月小儿科病房护患纠纷18起,对其进行调查和分析归类,发现儿科病房护患纠纷的原因有:家属方面主要是期望值过高和知识缺乏等;护理人员方面主要是护理人员技术不熟练,服务态度生硬,及观念陈旧等;社会因素方面主要是医疗费用问题.寻找护理对策,强化"以人为本"的服务理念,规范护理行为,积极协调,交流沟通,最终使护患纠纷减少,提高护理服务质量.
收集濱州醫學院附屬醫院2008年7月至2011年5月小兒科病房護患糾紛18起,對其進行調查和分析歸類,髮現兒科病房護患糾紛的原因有:傢屬方麵主要是期望值過高和知識缺乏等;護理人員方麵主要是護理人員技術不熟練,服務態度生硬,及觀唸陳舊等;社會因素方麵主要是醫療費用問題.尋找護理對策,彊化"以人為本"的服務理唸,規範護理行為,積極協調,交流溝通,最終使護患糾紛減少,提高護理服務質量.
수집빈주의학원부속의원2008년7월지2011년5월소인과병방호환규분18기,대기진행조사화분석귀류,발현인과병방호환규분적원인유:가속방면주요시기망치과고화지식결핍등;호리인원방면주요시호리인원기술불숙련,복무태도생경,급관념진구등;사회인소방면주요시의료비용문제.심조호리대책,강화"이인위본"적복무이념,규범호리행위,적겁협조,교류구통,최종사호환규분감소,제고호리복무질량.
