医学与社会
醫學與社會
의학여사회
MEDICINE AND SOCIETY
2011年
7期
63-64
,共2页
门诊%服务流程%流程优化%效果评价
門診%服務流程%流程優化%效果評價
문진%복무류정%류정우화%효과평개
目的:对某医院门诊服务流程优化的实施效果进行分析和评价.方法:分两阶段分别随机抽取420名患者作为对照组和实验组,对其门诊耗时及满意度评价进行问卷调查和对比分析.结果:在门诊服务流程优化前后,医院相关科室的门诊量出现不同程度的上升,但不具统计学意义(P>0.05);患者的排号耗时、缴费耗时、取药耗时及门诊总耗时均出现了不同程度的缩短,且均具有极其显著的统计学差异(P<0.01);就诊患者对门诊服务流程的满意度有所提高,且具有统计学差异(P<0.05).结论:该医院实施的门诊服务流程优化措施能够有效提高其门诊服务的效率和质量,但仍停留在试行和探索阶段,尚具有一定的局限性.
目的:對某醫院門診服務流程優化的實施效果進行分析和評價.方法:分兩階段分彆隨機抽取420名患者作為對照組和實驗組,對其門診耗時及滿意度評價進行問捲調查和對比分析.結果:在門診服務流程優化前後,醫院相關科室的門診量齣現不同程度的上升,但不具統計學意義(P>0.05);患者的排號耗時、繳費耗時、取藥耗時及門診總耗時均齣現瞭不同程度的縮短,且均具有極其顯著的統計學差異(P<0.01);就診患者對門診服務流程的滿意度有所提高,且具有統計學差異(P<0.05).結論:該醫院實施的門診服務流程優化措施能夠有效提高其門診服務的效率和質量,但仍停留在試行和探索階段,尚具有一定的跼限性.
목적:대모의원문진복무류정우화적실시효과진행분석화평개.방법:분량계단분별수궤추취420명환자작위대조조화실험조,대기문진모시급만의도평개진행문권조사화대비분석.결과:재문진복무류정우화전후,의원상관과실적문진량출현불동정도적상승,단불구통계학의의(P>0.05);환자적배호모시、격비모시、취약모시급문진총모시균출현료불동정도적축단,차균구유겁기현저적통계학차이(P<0.01);취진환자대문진복무류정적만의도유소제고,차구유통계학차이(P<0.05).결론:해의원실시적문진복무류정우화조시능구유효제고기문진복무적효솔화질량,단잉정류재시행화탐색계단,상구유일정적국한성.
