南开管理评论
南開管理評論
남개관리평론
NANKAI BUSINESS REVIEW
2010年
5期
107-114,143
,共9页
何健%韩顺平%董伊人%冯慧%卞晨宇
何健%韓順平%董伊人%馮慧%卞晨宇
하건%한순평%동이인%풍혜%변신우
顾客关系管理能力%关系收益%顾客资产
顧客關繫管理能力%關繫收益%顧客資產
고객관계관리능력%관계수익%고객자산
本文通过综合的文献回顾与梳理,剖析了顾客关系管理能力的内涵及其主要维度,并在访谈基础上开发了顾客关系管理能力与关系收益和顾客资产的概念模型.然后,通过来自中国组织市场客户服务的调查数据,构建了结构方程模型,检验了各项顾客关系管理能力与经济收益、社会收益以及顾客资产的价值增值之间的关系.
本文通過綜閤的文獻迴顧與梳理,剖析瞭顧客關繫管理能力的內涵及其主要維度,併在訪談基礎上開髮瞭顧客關繫管理能力與關繫收益和顧客資產的概唸模型.然後,通過來自中國組織市場客戶服務的調查數據,構建瞭結構方程模型,檢驗瞭各項顧客關繫管理能力與經濟收益、社會收益以及顧客資產的價值增值之間的關繫.
본문통과종합적문헌회고여소리,부석료고객관계관리능력적내함급기주요유도,병재방담기출상개발료고객관계관리능력여관계수익화고객자산적개념모형.연후,통과래자중국조직시장객호복무적조사수거,구건료결구방정모형,검험료각항고객관계관리능력여경제수익、사회수익이급고객자산적개치증치지간적관계.
