图书情报工作
圖書情報工作
도서정보공작
LIBRARY AND INFORMATION SERVICE
2007年
10期
100-103
,共4页
需求嵌接%流程驱动%情景敏感%9-9实时咨询%质量控制%规范管理
需求嵌接%流程驅動%情景敏感%9-9實時咨詢%質量控製%規範管理
수구감접%류정구동%정경민감%9-9실시자순%질량공제%규범관리
全面介绍中国科学院国家科学图书馆在"读者至上、需求为本"的新型服务理念下,在国内外图书馆界首次开展9-9的实时咨询服务,采用页面共览、嵌接和情景敏感等先进技术,增强解答直观性,将咨询服务全程地嵌入用户环境和流程之中.通过网络化服务组织与个性化服务相结合,实现向不同IP的读者推荐相应的学科馆员或本地咨询馆员.全面开展服务流程自动化管理和服务质量控制及其规范管理,更有效地提高服务质量和效率.
全麵介紹中國科學院國傢科學圖書館在"讀者至上、需求為本"的新型服務理唸下,在國內外圖書館界首次開展9-9的實時咨詢服務,採用頁麵共覽、嵌接和情景敏感等先進技術,增彊解答直觀性,將咨詢服務全程地嵌入用戶環境和流程之中.通過網絡化服務組織與箇性化服務相結閤,實現嚮不同IP的讀者推薦相應的學科館員或本地咨詢館員.全麵開展服務流程自動化管理和服務質量控製及其規範管理,更有效地提高服務質量和效率.
전면개소중국과학원국가과학도서관재"독자지상、수구위본"적신형복무이념하,재국내외도서관계수차개전9-9적실시자순복무,채용혈면공람、감접화정경민감등선진기술,증강해답직관성,장자순복무전정지감입용호배경화류정지중.통과망락화복무조직여개성화복무상결합,실현향불동IP적독자추천상응적학과관원혹본지자순관원.전면개전복무류정자동화관리화복무질량공제급기규범관리,경유효지제고복무질량화효솔.
