江西图书馆学刊
江西圖書館學刊
강서도서관학간
THE JOURNAL OF THE LIBRARY SCIENCE IN JIANGXI
2007年
3期
81-83
,共3页
参考咨询%服务质量%质量控制%质量评价%图书馆
參攷咨詢%服務質量%質量控製%質量評價%圖書館
삼고자순%복무질량%질량공제%질량평개%도서관
对参考咨询服务的质量进行控制的目的是为了提高服务质量,从而在更高的层面上提高用户满意度.在逐一介绍了参考咨询服务的几种常见形式的基础上,总结了用户对所授予参考咨询服务感到满意(过程满意和结果满意)的各项评价指标,并就图书馆参考咨询服务的质量控制提出了一些建议.
對參攷咨詢服務的質量進行控製的目的是為瞭提高服務質量,從而在更高的層麵上提高用戶滿意度.在逐一介紹瞭參攷咨詢服務的幾種常見形式的基礎上,總結瞭用戶對所授予參攷咨詢服務感到滿意(過程滿意和結果滿意)的各項評價指標,併就圖書館參攷咨詢服務的質量控製提齣瞭一些建議.
대삼고자순복무적질량진행공제적목적시위료제고복무질량,종이재경고적층면상제고용호만의도.재축일개소료삼고자순복무적궤충상견형식적기출상,총결료용호대소수여삼고자순복무감도만의(과정만의화결과만의)적각항평개지표,병취도서관삼고자순복무적질량공제제출료일사건의.
