运用品管圈提高患者对门诊中药房的满意度
운용품관권제고환자대문진중약방적만의도
  • 万方数据
    中国实用医药 중국실용의약
    CHINA PRACTICAL MEDICAL
    2012年 10期 275-276 ,共2页

    李晓燕%常惠礼%朱卫星%林杰茹%赖秀平%唐木聪%沈英俊%程间开%陈庆

    리효연%상혜례%주위성%림걸여%뢰수평%당목총%침영준%정간개%진경

    品管圈%中药房%侯药时间%满意度 品管圈%中藥房%侯藥時間%滿意度
    품관권%중약방%후약시간%만의도
    目的 通过品管圈活动缩短中药房高峰期的侯药时间,提高患者对中药房的满意度.方法 引入品质管理概念,采用头脑风暴法分析存在的问题,采用相应方法解决.结果 患者在高峰期的候药时间由25.38 min缩短到12.04 min,患者对中药房的满意度由79.5％上升至90.5％,员工工作积极性及责任心明显增强.结论 开展品管圈活动是可以提高患者对门诊中药房满意度的有效方法.
    목적 통과품관권활동축단중약방고봉기적후약시간,제고환자대중약방적만의도.방법 인입품질관리개념,채용두뇌풍폭법분석존재적문제,채용상응방법해결.결과 환자재고봉기적후약시간유25.38 min축단도12.04 min,환자대중약방적만의도유79.5％상승지90.5％,원공공작적겁성급책임심명현증강.결론 개전품관권활동시가이제고환자대문진중약방만의도적유효방법.
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