中国医院管理
中國醫院管理
중국의원관리
CHINESE HOSPITAL MANAGEMENT
2007年
12期
52-53
,共2页
陈玉强%姜新莉%王德铸%夏挺
陳玉彊%薑新莉%王德鑄%夏挺
진옥강%강신리%왕덕주%하정
服务补救%医疗质量%顾客忠诚
服務補救%醫療質量%顧客忠誠
복무보구%의료질량%고객충성
指出当前医院服务补救存在的4个误区:补救对象局限于有抱怨的那一部分群体:补救措施是等到问题出现以后才实施;补救方式采取分段管理;补救目的是为了平息事态.经分析总结后提出:服务补救应以培养顾客忠诚为目标,全员参与,系统管理,全面提高医疗服务质量.
指齣噹前醫院服務補救存在的4箇誤區:補救對象跼限于有抱怨的那一部分群體:補救措施是等到問題齣現以後纔實施;補救方式採取分段管理;補救目的是為瞭平息事態.經分析總結後提齣:服務補救應以培養顧客忠誠為目標,全員參與,繫統管理,全麵提高醫療服務質量.
지출당전의원복무보구존재적4개오구:보구대상국한우유포원적나일부분군체:보구조시시등도문제출현이후재실시;보구방식채취분단관리;보구목적시위료평식사태.경분석총결후제출:복무보구응이배양고객충성위목표,전원삼여,계통관리,전면제고의료복무질량.
