企业技术开发（下半月）
企業技術開髮（下半月）
기업기술개발（하반월）
TECHNOLOGICAL DEVELOPMENT OF ENTERPRISE
2011年
3期
1-4
,共4页
层次分析法(AHP)%大型零售企业%顾客忠诚%测量
層次分析法(AHP)%大型零售企業%顧客忠誠%測量
층차분석법(AHP)%대형령수기업%고객충성%측량
大型零售企业是我国零售业的"主力军",拥有大批的新老顾客.但是随着全球经济一体化步伐的加快以及"入世"后大量外资百货商场的涌入,零售业态形式的增多,顾客消费的日益理性化,使得大型零售企业之间的竞争日趋激烈,原有的老顾客已经有相当一部分"另投明主"或陷入"偏好模糊"中,老顾客的流失现象相当严重.所以,如何保持并且提高老顾客的忠诚度,对于我国大型零售企业具有生死存亡的重大意义.但是,现在国内外的研究多数集中于顾客满意度,对顾客忠诚的研究相对比较少,尤其是对我国大型零售企业顾客忠诚的研究甚少.文章以占据零售业重要地位的大型零售企业的角度,用测量企业顾客忠诚度的方法--层次分析法(AHP)研究了大型零售企业顾客忠诚.并以广州广百百货商场为例,测量顾客的忠诚.
大型零售企業是我國零售業的"主力軍",擁有大批的新老顧客.但是隨著全毬經濟一體化步伐的加快以及"入世"後大量外資百貨商場的湧入,零售業態形式的增多,顧客消費的日益理性化,使得大型零售企業之間的競爭日趨激烈,原有的老顧客已經有相噹一部分"另投明主"或陷入"偏好模糊"中,老顧客的流失現象相噹嚴重.所以,如何保持併且提高老顧客的忠誠度,對于我國大型零售企業具有生死存亡的重大意義.但是,現在國內外的研究多數集中于顧客滿意度,對顧客忠誠的研究相對比較少,尤其是對我國大型零售企業顧客忠誠的研究甚少.文章以佔據零售業重要地位的大型零售企業的角度,用測量企業顧客忠誠度的方法--層次分析法(AHP)研究瞭大型零售企業顧客忠誠.併以廣州廣百百貨商場為例,測量顧客的忠誠.
대형령수기업시아국령수업적"주력군",옹유대비적신로고객.단시수착전구경제일체화보벌적가쾌이급"입세"후대량외자백화상장적용입,령수업태형식적증다,고객소비적일익이성화,사득대형령수기업지간적경쟁일추격렬,원유적로고객이경유상당일부분"령투명주"혹함입"편호모호"중,로고객적류실현상상당엄중.소이,여하보지병차제고로고객적충성도,대우아국대형령수기업구유생사존망적중대의의.단시,현재국내외적연구다수집중우고객만의도,대고객충성적연구상대비교소,우기시대아국대형령수기업고객충성적연구심소.문장이점거령수업중요지위적대형령수기업적각도,용측량기업고객충성도적방법--층차분석법(AHP)연구료대형령수기업고객충성.병이엄주엄백백화상장위례,측량고객적충성.
