护理学杂志
護理學雜誌
호이학잡지
JOURNAL OF NURSING SCIENCE
2012年
1期
55-56
,共2页
罗忠梅%邢程%朱崇桃%周淑云
囉忠梅%邢程%硃崇桃%週淑雲
라충매%형정%주숭도%주숙운
护士%电话随访%言谈礼仪%培训%管理
護士%電話隨訪%言談禮儀%培訓%管理
호사%전화수방%언담례의%배훈%관리
目的 探讨护士电话随访言谈礼仪培训与管理的方法.方法 制定护士电话随访言谈礼仪标准,对随访护士进行服务意识、普通话、言谈礼仪、情景培训,同时采取客户服务中心负责人监听、对电话随访内容录音分析等4种方式进行监控.结果 实施护士电话随访培训与管理后,护士态度端正、文明用语、耐心倾听3个方面显著优于管理前(均P＜0.01).结论 护士电话随访言谈礼仪培训与管理密切了医患关系,树立了护士的良好形象,促进了优质护理服务的建设.
目的 探討護士電話隨訪言談禮儀培訓與管理的方法.方法 製定護士電話隨訪言談禮儀標準,對隨訪護士進行服務意識、普通話、言談禮儀、情景培訓,同時採取客戶服務中心負責人鑑聽、對電話隨訪內容錄音分析等4種方式進行鑑控.結果 實施護士電話隨訪培訓與管理後,護士態度耑正、文明用語、耐心傾聽3箇方麵顯著優于管理前(均P＜0.01).結論 護士電話隨訪言談禮儀培訓與管理密切瞭醫患關繫,樹立瞭護士的良好形象,促進瞭優質護理服務的建設.
목적 탐토호사전화수방언담례의배훈여관리적방법.방법 제정호사전화수방언담례의표준,대수방호사진행복무의식、보통화、언담례의、정경배훈,동시채취객호복무중심부책인감은、대전화수방내용록음분석등4충방식진행감공.결과 실시호사전화수방배훈여관리후,호사태도단정、문명용어、내심경은3개방면현저우우관리전(균P＜0.01).결론 호사전화수방언담례의배훈여관리밀절료의환관계,수립료호사적량호형상,촉진료우질호리복무적건설.
