解放军医院管理杂志
解放軍醫院管理雜誌
해방군의원관리잡지
HOSPITAL ADMINISTRATION JOURNAL OF CHINESE PEOPLE'S LIBERATION ARMY
2008年
2期
113-115
,共3页
张梅霞%姚瑶%李妙%常文玉
張梅霞%姚瑤%李妙%常文玉
장매하%요요%리묘%상문옥
决定因素%医院管理%忠诚%满意
決定因素%醫院管理%忠誠%滿意
결정인소%의원관리%충성%만의
深入开展顾客满意度和忠诚度研究,关注患者满意,培养患者忠诚已经成为学术界和医院经营管理者共同关注的焦点.充分认识满意度与忠诚度的关系,研究顾客满意、服务质量、顾客信任和转换成本对忠诚度的决定影响,对医院经营管理将起到积极的促进作用.它将有助于构建和谐互信的新形医患关系、以顾客为导向的服务质量改进和提升医院经营绩效.
深入開展顧客滿意度和忠誠度研究,關註患者滿意,培養患者忠誠已經成為學術界和醫院經營管理者共同關註的焦點.充分認識滿意度與忠誠度的關繫,研究顧客滿意、服務質量、顧客信任和轉換成本對忠誠度的決定影響,對醫院經營管理將起到積極的促進作用.它將有助于構建和諧互信的新形醫患關繫、以顧客為導嚮的服務質量改進和提升醫院經營績效.
심입개전고객만의도화충성도연구,관주환자만의,배양환자충성이경성위학술계화의원경영관리자공동관주적초점.충분인식만의도여충성도적관계,연구고객만의、복무질량、고객신임화전환성본대충성도적결정영향,대의원경영관리장기도적겁적촉진작용.타장유조우구건화해호신적신형의환관계、이고객위도향적복무질량개진화제승의원경영적효.
