商业经济
商業經濟
상업경제
BUSINESS ECONOMY
2009年
14期
126-128
,共3页
星巴克%体验经济%体验营销
星巴剋%體驗經濟%體驗營銷
성파극%체험경제%체험영소
为了让消费者获得"个性化"的愉快体验,体验营销应运而生.星巴克是运用体验营销取得成功的典范,它出售的不是咖啡,而是人们时咖啡的体验.体验营销以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨,以服务和商品为媒介,星巴克通过提供使消费者在心理和情感上得到满足的"星巴克体验"来吸引顾客并提高顾客的忠诚度,缔造了非凡的咖啡品牌.其背后有星巴克公司经营管理理念和系统的支持,即品质控制、重视顾客感受和对员工的倍加呵护.
為瞭讓消費者穫得"箇性化"的愉快體驗,體驗營銷應運而生.星巴剋是運用體驗營銷取得成功的典範,它齣售的不是咖啡,而是人們時咖啡的體驗.體驗營銷以嚮顧客提供有價值、有意義的體驗為主旨,以服務和商品為媒介,星巴剋通過提供使消費者在心理和情感上得到滿足的"星巴剋體驗"來吸引顧客併提高顧客的忠誠度,締造瞭非凡的咖啡品牌.其揹後有星巴剋公司經營管理理唸和繫統的支持,即品質控製、重視顧客感受和對員工的倍加呵護.
위료양소비자획득"개성화"적유쾌체험,체험영소응운이생.성파극시운용체험영소취득성공적전범,타출수적불시가배,이시인문시가배적체험.체험영소이향고객제공유개치、유의의적체험위주지,이복무화상품위매개,성파극통과제공사소비자재심리화정감상득도만족적"성파극체험"래흡인고객병제고고객적충성도,체조료비범적가배품패.기배후유성파극공사경영관리이념화계통적지지,즉품질공제、중시고객감수화대원공적배가가호.
