河北科技大学学报（社会科学版）
河北科技大學學報（社會科學版）
하북과기대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF HEBEI UNIVERSITY OF SCIENCE AND TECHNOLOGY（SOCIAL SCIENCES）
2007年
1期
28-31,101
,共5页
商业银行%客户关系管理%忠诚度%满意度
商業銀行%客戶關繫管理%忠誠度%滿意度
상업은행%객호관계관리%충성도%만의도
从提升顾客忠诚角度出发,对商业银行如何实施客户关系管理,构建客户评价体系,制定差异化客户管理策略,开展客户关系营销,建立相互服务系统等进行了探讨与分析,以降低银行运营成本,提升中国商业银行的核心竞争力.
從提升顧客忠誠角度齣髮,對商業銀行如何實施客戶關繫管理,構建客戶評價體繫,製定差異化客戶管理策略,開展客戶關繫營銷,建立相互服務繫統等進行瞭探討與分析,以降低銀行運營成本,提升中國商業銀行的覈心競爭力.
종제승고객충성각도출발,대상업은행여하실시객호관계관리,구건객호평개체계,제정차이화객호관리책략,개전객호관계영소,건립상호복무계통등진행료탐토여분석,이강저은행운영성본,제승중국상업은행적핵심경쟁력.
