中国现代医生
中國現代醫生
중국현대의생
CHINA MODERN DOCTOR
2011年
36期
117-118
,共2页
目的 通过对院前急救投诉原因进行分析,采取及时有效的措施,提高院前急救医疗服务质量,提高患者对急救中心的满意度.方法 对云南省急救中心2009年1月～ 2011年10月94次投诉进行回顾性分析.结果 云南省急救中心2009年1月～2011年10月出诊量约16万人次,投诉94次,占0.059％；最常见的投诉原因是患方对服务态度和急救收费不满意,各占22.3％和20.5％.结论 医疗投诉不可避免,但通过及时处理,避免医患双方严重冲突,并进一步提高院前急救服务质量,创建和谐的医患关系.
目的 通過對院前急救投訴原因進行分析,採取及時有效的措施,提高院前急救醫療服務質量,提高患者對急救中心的滿意度.方法 對雲南省急救中心2009年1月～ 2011年10月94次投訴進行迴顧性分析.結果 雲南省急救中心2009年1月～2011年10月齣診量約16萬人次,投訴94次,佔0.059％；最常見的投訴原因是患方對服務態度和急救收費不滿意,各佔22.3％和20.5％.結論 醫療投訴不可避免,但通過及時處理,避免醫患雙方嚴重遲突,併進一步提高院前急救服務質量,創建和諧的醫患關繫.
목적 통과대원전급구투소원인진행분석,채취급시유효적조시,제고원전급구의료복무질량,제고환자대급구중심적만의도.방법 대운남성급구중심2009년1월～ 2011년10월94차투소진행회고성분석.결과 운남성급구중심2009년1월～2011년10월출진량약16만인차,투소94차,점0.059％；최상견적투소원인시환방대복무태도화급구수비불만의,각점22.3％화20.5％.결론 의료투소불가피면,단통과급시처리,피면의환쌍방엄중충돌,병진일보제고원전급구복무질량,창건화해적의환관계.
